Retours et échanges

Chez Maison Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles élégants et fonctionnels. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
• Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Fauteuils relax (tous modèles)
• Articles de décoration enfant déjà déballés

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site.
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Maison Soldes Magasin – Service Retours
   94 Avenue d’Iéna
   Paris, FR 28336
5. Informez-nous une fois le colis expédié en nous fournissant le numéro de suivi.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut. Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider !

L’équipe Maison Soldes Magasin
Votre confort et satisfaction sont notre priorité